技术与设备服务前，需要确认哪些现场信息

设备或技术支持开始前，应记录设备类型、型号、当前现象、运行环境和已尝试的处理方式。涉及接口或其他系统时，还需说明连接关系和可操作条件。

现场信息用于判断后续沟通和处理范围，不代表在信息不足时预先承诺维修结果。